Con este fallo, Consumidores Asturias eleva a más de 200 las sentencias que acumula contra la entidad en los juzgados asturianos por el mismo motivo: fallos de seguridad que el banco intenta cargar sobre sus propios clientes.

La Audiencia Provincial de Asturias vuelve a fallar en contra de Unicaja. La Sección 6ª, con sede en Oviedo, ha desestimado el recurso de apelación de la entidad y confirma  el fallo del Juzgado de Primera Instancia e Instrucción nº 2 de Laviana. El banco deberá devolver 9.999 euros a una clienta de la cuenca del Nalón, socia de la Unión de Consumidores de Asturias, además de asumir las costas judiciales y los intereses legales acumulados desde 2022.
Un SMS que parecía de Unicaja y no lo era

El caso se remonta al 8 de junio de 2022. La afectada sufrió una estafa mediante técnicas de SMS spoofing y suplantación telefónica, en la que los delincuentes se hicieron pasar por Liberbank, entidad ya fusionada con Unicaja. Los mensajes fraudulentos se colaron en el mismo hilo de SMS donde la víctima recibía las comunicaciones reales del banco, de forma indistinguible para cualquier cliente.

Unicaja defendía que la responsabilidad era de la clienta, por haber introducido sus claves en una web clonada por los estafadores. Para la Audiencia no es así. El magistrado señala que el SMS que el banco envió para la supuesta autenticación reforzada —»Introduce la clave… para finalizar con la vinculación de dispositivo»— era «ambiguo», «poco claro» y «susceptible de inducir a error». En ese mensaje no se explicaba que la clienta estaba autorizando, en realidad, a que un tercero tomara el control de su cuenta desde otro dispositivo.

A eso se suma otro reproche. El banco no bloqueó ni revisó una transferencia de importe elevado —fijada un céntimo por debajo del límite que dispara los controles de seguridad— ejecutada el mismo día en que se había cambiado el móvil vinculado a la cuenta. Para el tribunal, esa combinación de circunstancias debería haber encendido todas las alarmas del banco.

Más de 200 sentencias y la misma estrategia

Desde la Unión de Consumidores de Asturias insisten en que este caso no es una excepción. La asociación suma ya más de 200 sentencias condenatorias contra Unicaja en los juzgados asturianos por el mismo patrón: un fallo de seguridad del banco que termina con el cliente señalado como negligente.

Pese a ese volumen de condenas y a la jurisprudencia consolidada del Tribunal Supremo sobre la Ley de Servicios de Pago, Unicaja sigue sin reconocer los reembolsos por la vía extrajudicial. Según Dacio Alonso, presidente de la Unión de Consumidores de Asturias, la estrategia se repite en cada caso: negar el reembolso, apuntar a la víctima y obligarla a ir a juicio para recuperar su dinero.

La organización sostiene que este desgaste, económico y también psicológico, busca que el cliente tire la toalla antes que reconocer que el fallo de seguridad fue del propio banco. Dacio Alonso asegura que seguirá litigando caso por caso mientras la entidad mantenga esta forma de actuar.

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