Endesa ha aceptado por escrito el criterio de Consumidores Asturias y devolverá de forma automática en cuenta el importe de las fianzas, detallado en la próxima factura. Aun así, la asociación exige que el reembolso incluya los intereses de demora, tras un retraso de 97 días sobre el plazo legal del 12 de junio.
La entidad denuncia, además, la «vergüenza corporativa» de Total Energies (E-Redes) y Repsol (Viesgo), que siguen sin devolver las fianzas y envían a sus clientes enlaces por SMS similares a los del fraude digital.
Se publica en consumidor.es un registro gratuito y automático, abierto a todos los asturianos, para reclamar el reingreso inmediato de sus fianzas.
La Unión de Consumidores de Asturias ha logrado romper el muro de opacidad de las grandes multinacionales energéticas. Tras la campaña masiva de denuncias e instrucciones administrativas activadas por la organización, Endesa ha claudicado formalmente y ha comenzado a comunicar a sus clientes residenciales, autónomos y pymes el reintegro de oficio de los depósitos de garantía retenidos de forma ilícita.
A través de notificaciones oficiales remitidas a los hogares asturianos, la compañía energética asume íntegramente las tesis defendidas por la entidad. El proceso se ejecutará de forma automática, de oficio, mediante ingreso directo en la cuenta del cliente y dejando constancia expresa del concepto y la cuantía exacta en el cuerpo de la próxima factura para que el usuario pueda acreditar de forma indudable la naturaleza del reintegro.
«Es un triunfo histórico de la sociedad civil asturiana frente al abuso corporativo», ha declarado Dacio Alonso, presidente de la Unión de Consumidores. «Sin embargo, la rectificación de Endesa se queda a mitad de camino. Exigimos la inclusión inmediata de los intereses de demora fijos en el 3,25% anual. El plazo legal expiró el 12 de junio y hoy acumulamos 97 días de morosidad crónica; cada día de retraso genera unos intereses que pertenecen legítimamente al bolsillo de los ciudadanos y que no vamos a perdonar».
El contraste de la impunidad frente a la temeridad de E-Redes y Viesgo
Esta claudicación de Endesa deja en una situación de absoluta vergüenza regulatoria a las operadoras mayoritarias en el Principado, en este caso, TotalEnergies (junto a su distribuidora E-Redes) y Repsol (junto a Viesgo). Ambas mercantiles persisten en su insumisión al Real Decreto 88/2026, manteniendo congelados los fondos de más de 600.000 puntos de suministro en la región.
La Unión de Consumidores de Asturias denuncia que estas compañías continúan ejecutando una maniobra temeraria y contraria a derecho. Mientras Endesa demuestra que es perfectamente viable tramitar el ingreso de oficio, Total Energies y Repsol obligan a que los clientes soliciten manualmente su dinero mediante el envío masivo de mensajes SMS que redirigen a enlaces web externos.
«Es una operativa diseñada de forma deliberada para que solo recupere su dinero una minoría y para perpetuar el secuestro de millones de euros», subraya el servicio jurídico de la entidad. «Conculcan la ley de forma consciente y, lo que es alarmante, emplean procedimientos que imitan al milímetro las redes de ciberdelincuencia de phishing y smishing, dejando a la población más anciana a merced de estafas bancarias al exigirles que introduzcan datos sensibles en internet».
Un registro abierto y gratuito para toda Asturias
Ante este escenario de insumisión por parte de la mayoría de las compañías, la Unión de Consumidores de Asturias ha diseñado una herramienta de respuesta masiva y hace un llamamiento a toda la ciudadanía asturiana para que se den de alta de inmediato en el registro general de reclamación habilitado en su web: consumidor.es
La organización aclara que este servicio de contención se ha abierto de forma totalmente altruista para proteger el interés general. Cualquier ciudadano que se inscriba en el registro, aunque no sea socio de la Unión de Consumidores de Asturias, recibirá de forma totalmente automática y gratuita en su correo electrónico el formulario oficial de reclamación. Este documento legal permite exigir de inmediato, por la vía limpia de la ventanilla única y de oficio, la devolución íntegra de la fianza del contrato eléctrico y, en su caso, también del contrato de gas natural, blindando al usuario frente a las trampas digitales de los SMS.
«Si una de las principales comercializadoras del país ha reconocido su obligación y ha activado el canal de reembolso, ya no existen excusas técnicas para E-Redes, Viesgo, Total Energies o Repsol», concluye Dacio Alonso. Consumidores Asturias insiste a la ciudadanía en la importancia de registrarse en consumidor.es, no pinchar jamás en los enlaces recibidos por SMS y utilizar el formulario automático como escudo legal para exigir el reingreso inmediato de hasta el último céntimo que pertenece a los hogares y negocios asturianos.
Cuantías de fianza en función de la potencia y tipo de contrato
Para una vivienda media en Asturias, el desglose estimado del dinero a recuperar es el siguiente:
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