Tras la intervención de la Unión de Consumidores de Asturias, el Juzgado de Primera Instancia de Grado desestima íntegramente una demanda interpuesta a un particular por parte de Total Energies.
Los consumidores deben andarse siempre alerta para no pagar supuestas reclamaciones económicas de las que no se tiene certeza, incluso aunque estas reclamaciones vengan a través de un juzgado.
Estas prácticas indecentes, por desgracia, suelen ser habituales en las grandes compañías energéticas. Tal es el caso de Total Energies, una de las principales proveedoras de luz y gas en España, que intentó cobrar indebidamente más de 1.000€ a uno de los socios de la Unión de Consumidores de Asturias, a través de una demanda de procedimiento monitorio.
En diciembre de este año, el afectado comienza a recibir por correo postal diferentes notificaciones por parte de Total Energies, en las que se le reclama una cantidad total de 1.200,33€ por una supuesta facturación del servicio “Funciona”. Cuál sería la sorpresa al recibir estas reclamaciones, cuando él nunca había sido cliente del servicio. En un intento de presionar aún más al afectado, simultáneamente Total Energies hace una reclamación judicial a través de un procedimiento monitorio. Este procedimiento, el más utilizado en el ámbito civil, es una vía rápida para la reclamación de deudas económicas que puede interponer cualquier persona jurídica o física. Para su resolución, sólo es necesario que se celebre una vista o comparecencia ante el Juez. Una vez que le llega la notificación al demandado, se establece un periodo de 20 días para que éste pague voluntariamente el importe solicitado, o bien, se oponga. Si en este plazo no hay respuesta, automáticamente el Juez da por finalizado el proceso, ejecuta forzosamente como deudor al denunciado y embarga la cuantía demandada.
Es indecente que se usen los juzgados para amedrentar a las familias
Por desgracia, se trata de una estrategia habitual de grandes empresas y multinacionales, bien conocida entre compañías energéticas y telefónicas, que se sirven de la celeridad y la rotundidad del proceso judicial, para que el cliente se sienta presionado y se asuste ante la reclamación de una supuesta deuda.
El socio, angustiado por esta situación totalmente fuera de lugar, acudió a la Unión de Consumidores de Asturias con el monto de cartas de Total Energies y la notificación del montorio del Juzgado de Primera Instancia e Instrucción de Grado por el cual Total Energies le reclama indebidamente el dinero.
Desde la entidad, siempre en aras de la protección y los intereses legítimos del socio, se presenta una oposición al monitorio por no pagar una supuesta deuda por un servicio del que no se ha hecho uso durante 16 años. Además de no reconocer la deuda, se defiende ante el tribunal que el afectado hacía tiempo que no era cliente de Total Energies y, para más inri, que no existía ningún contrato vinculante que justificase esa supuesta deuda económica. El juzgado de Grao admite la argumentación documentada del servicio jurídico de la Unión de Consumidores de Asturias. Esta situación hace que Total Energies desista de la demanda, exigiendo al juzgado que se archive el caso, ante la evidencia de procedimientos jurídicos que la Unión de Consumidores de Asturias estaba presentando en defensa de su socio.
¿Cuánta gente, intimidada por esta vía, sí habrá pagado por lo que no debe?
Pero desde la entidad no nos conformamos con la huida por detrás de Total Energies. La compañera del servicio jurídico de la Unión de Consumidores de Asturias exigió sentencia para, así, acreditar que, efectivamente, el socio jamás contrató el supuesto servicio por el que le querían cobrar más de mil euros y, por tanto, que no tenía deuda alguna. La sentencia, como era de esperar, resultó favorable a nuestro socio. Esta sentencia, además, condena en costas a la energética que, recordemos, quiso intimidar a un particular con un procedimiento judicial por el que, muchas veces, se termina pagando indebidamente por miedo a las consecuencias judiciales.
A pesar de la absoluta derrota que sufrieron en la vía judicial, la desfachatez de Total Energies parece no tener fin: el socio afectado acaba de notificar que la energética le ha enviado una reclamación del supuesto servicio “Funciona”. Desde la Unión de Consumidores de Asturias, advertiremos de estos hechos a la Agencia de Protección de Datos y a la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC) para que se tomen las medidas pertinentes.
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