El Principado de Asturias ha notificado la apertura de un expediente sancionador contra El Corte Inglés por la comercialización de sus Tarjetas Viajes sin ofrecer a los compradores información clara, previa y suficiente sobre sus condiciones de uso.
El caso recuerda a otros conflictos recientes en materia de consumo, donde la falta de transparencia ha sido determinante, como los analizados en reclamaciones de transporte o en tarjetas de crédito con condiciones abusivas.
Tarjetas regalo con condiciones ocultas
Dos socios de la Unión de Consumidores de Asturias recibieron como obsequio dos tarjetas —con saldos de 200 € y 73 €— para canjear en Viajes El Corte Inglés.
El problema vino a la hora de darles uso. Sólo podían emplearse en agencias físicas, una limitación que no aparecía en la hoja de anticipo de cuenta entregada al comprador, sino únicamente en el reverso de la tarjeta, es decir, cuando la compra ya se había realizado.
Tampoco se informaba de otras condiciones esenciales, como comisiones de gestión, restricciones de uso o incompatibilidades con otros canales de venta.
Comisiones inesperadas: hasta 35€ por billete
Al acudir a la agencia para comprar billetes de transporte, los consumidores descubrieron que Viajes El Corte Inglés aplicaba comisiones de gestión que variaban según el trayecto y el medio de transporte.
En el caso denunciado, la comisión ascendía a 35 € por billete de avión, reduciendo de forma notable el saldo disponible en las tarjetas.
Lo más llamativo es que si los billetes se compran en la web de El Corte Inglés no se aplica ninguna comisión, y además se aceptan todos los medios de pago habituales, incluidas las tarjetas regalo estándar.
Todas, salvo las Tarjetas Viajes, que quedan excluidas del canal online. Esto convierte a estas tarjetas en un medio de pago más restrictivo y menos ventajoso que cualquier otro aceptado por la empresa.
La respuesta negativa de El Corte Inglés
La empresa rechazó transferir el saldo de las tarjetas a otro medio de pago de El Corte Inglés y argumentó que la información estaba disponible en la cartelería de la agencia física.
Sin embargo, la normativa de consumo exige que las condiciones esenciales se faciliten antes de la compra, de forma clara y por escrito. La cartelería posterior no sustituye esta obligación.
El Principado abre expediente sancionador
Tras analizar la reclamación presentada por Alba Cuñado, experta en Derecho del Consumo y parte del servicio jurídico de la Unión de Consumidores de Asturias, la Administración autonómica ha decidido incoar un expediente sancionador contra El Corte Inglés por presunta vulneración de los derechos de las personas consumidoras.
La falta de información precontractual es una infracción relevante, especialmente cuando afecta al valor real del producto y a la libertad de elección del consumidor.
La Unión de Consumidores de Asturias seguirá con su acompañamiento a los afectados y supervisando el desarrollo del expediente, con el objetivo de garantizar que ningún consumidor vea limitado su derecho a una información veraz, completa y previa a la
compra.
Qué puede hacer el consumidor ante casos similares
● Solicitar información precontractual por escrito antes de pagar.
● Reclamar ante consumo si las condiciones no coinciden con lo anunciado.
● Exigir la devolución cuando el producto no se ajusta a lo contratado.
● Acudir a asociaciones de consumidores para recibir asesoramiento.
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